Delegát? Ten se má…část 1.

Je to již 8 let, co nedělám delegátku, ale stále na tu dobu velmi často vzpomínám. Hodně lidí si delegaturu představuje jako procházku růžovým sadem. Ano, proč ne? Vždyť ti delegáti jsou 4,5,6 měsíců u moře a zadarmo! Ale ono to tak úplně není. Abych vám tu práci trošku přiblížila. Jako studentka vysoké školy, jsem měla po letním semestru zruba 4 měsíce prázdnin. Veškeré zkoušky jsem si dělala v předtermínech, abych pak mohla 4 měsíce pracovat. Proto delegatura je velmi vhodná „brigáda“ právě pro vysokoškoláky. Dá se na této brigádě pěkně vydělat na další studia, ale take se hodně naučit sebeovladani a sebezapření! Ale na druhou stranu ji spousta lidí dělá dlouhodobě i celoživotně, ale potom vetsinou bez rodiny.

Delegát všechno musí a málo co smí. Navíc, já bych kolikrát řekla, že delegát rovná se hromosvod. Proč? No to máte tak…..

1. den Na letišti:

Delegát, než klienty přivítá na letišti, tak musí zkontrolovat všechny rezervace, že daný hotel má připravené pokoje pro nové klienty. Mockrat se stane, a to hlavně v plné sezóně, že hotel své pokoje 737_okswupřeprodá a potom má více rezervací než pokojů. V tomto případě je informován delegát o tom, že jeho klienti nepůjdou do hotelu, který si vybrali, ale že budou dáni do jiného hotelu, buď stejné nebo vyšší kategorie. V tento okamžik se většinou delegátovi zatmí před očima, protože, ač to dělá rok, dva či 10, je mu jasné, že až klienti dorazí, tak tuto zprávu ať ji podáte jak ji podáte, bude pro ne těžké zkousnout. Když delegát čeká na letišti na letadlo se svými klienty, nervózně přešlapuje a vyvolává telefonem na všechny strany, neboť autobusy, které by měly odvézt klienty do hotelu, ještě stále nedorazily, ale letadlo už skoro sedá….Z místní kanceláře, která zajišťuje právě tuto dopravu je delegátovi oznámeno, že už jsou na cestě, a že do 5 minut jsou na letišti(5 minut? řeckých pět minut=20-25 minut českých). První klienti vycházejí z letištní haly. Pán v bermůdách, košili a kovbojskem klobouku. Delegát se usmívá, pán se rozhlíží, kde by mohl vzít vozík na zavazadla…když žádný neobjeví, přichází k delegátovi. „Tak jsme tady, jaký je počasí?“ „Dobrý den, vítám Vás na Kosu, počasí máme krásné, můžu vědět Vaše jméno?“….“Hm..jo…počkejte…to má manželka u sebe…“….z haly vychází další 3-4 lidi. Kuřáci… No a za nima již první šťastlivci se zavazadly. Delegát nervózně šmíruje parkoviště a hledá(marně) autobus, který stále nedorazil. Začíná se trošku potit a v duchu si modlí, aby tito lidi, co právě vyšli nebyli zrovna ti, kteří jsou „přebukovaní“do jiného hotelu. „Dobrý den, vítám Vás na Kosu, můžete mi, prosím říct Vaše jméno?“ptá se co nejsladšeji s tím nejroztomilejším úsměvem a v hlavě si říká:“ hlavně ne Růžičkovi, ne Růžičkovi, prosím nééé Růžičkovi“. „My jsme Růžičkovi! A jedeme do hotelu Sunny Beach“. „Ano, aaaaaaaa(nádech a výdech), Ružičkovi, tady jste. Tak já mám pro Vás takovou novinu. Vy jste opravdu měli být v hotelu Sunny Beach, ale protože hotel přeprodal pokoje, tak vybral právě Vás a budete ubytovaní v o  jednu hvězdičku lepším hotelu na klidnější lepší pláži. Věřím, že overbooking-hoteltam se Vám bude opravdu moc líbit!“ Klient kouká, začíná trošku červenat a už se nadechuje….v ten okamžik delegát:“Jestli máte všechny kufry, prosím, můžete si jít sednout do autobusu číslo 15, který stojí přímo za mnou(JE TAM????)“ Je….uffff….A protože za klientem už jsou další lidi, klient se sbírá a odchází. Delegát moc dobre ví, že to tímto neskončilo, akorát nechává klientovi čas to trošku zkousnout, promyslet a připravit se na další bitvu. Když už jsou skoro všichni klienti v autobuse, vychází poslední rodina, které se během přepravy rozbilo kolo u kočárku. Rychle s klientem běžíte na reklamace, ale reklamace pouze zařídí „budoucí“ proplacení kola u kočárku, nicméně, klieti s půlročním dítkem, budou na jejich dovolené bez kočárku. To jim ta dovolená hezky začíná.

V autobuse(ch) delegat klienty znova přívítá a připraví je na jejich první okamžiky na hotelu. Věta:“Ubytování na vaše pokoje je většinou uskutečňováno PO 14:00 hodině“ (což je celosvětový trend) doprovází povzdech a mírné rozrušení. Klientům se popřeje šťastná cesta a příjemná dovolená. Delegát buď jede s klienty tím samým autobusem a asistuje u ubytování, ale pokud má více autobusů, většinou odjíždí svým autem.

Na hotelu

Delegát nemůže být při ubytování na všech hotelech. Pokud má klienty z 5-10 hotelů, musel by se rozkouskovat, protože nemůže nechat ostatní klienty čekat v autobuse, než ubytuje každého. Proto klienti dostávají informace již na letišti od delegáta jak ubytování probíhá. Delegát je většinou přítomen na hotelu, kde je nejvíce klientů. „Prosím připravte si všichni pas či občanský průkaz a vauchery“. Recepce si přebírá pasy a přichází starší pár:

„My máme zamluvený první patro s výhledem na moře“.

Happy smiling tourists. Over white background
Happy smiling tourists. Over white background

Delegát:“V případě že jste si toto dali do požadavku, hotel k nim určitě přihlédl a pokud to bylo jen trochu možné, dal Vám pokoj podle Vašeho přání.“

„Slečno delegátko, mám číslo pokoje 312(z 500 pokojů), je to ten pokoj v prvním patře s výhledem na moře?“

“ Nezlobte se, ale nemám tušení, zeptám se……tak výhled na moře ten pokoj má, ale je ve 3 patře“ „No ale my jsme chtěli 1 patro!“

„Je mi líto, ale v 1 patře nejsou pokoje s výhledem na moře.“

„My jsme si to ale dali do požadavků“

„Omlouvám se(delegát se musí omlouvat i za chyby které nejsou JEHO…) ale v prvním patře jsou pouze rodinné pokoje a dvoulůžkové pokoje bez výhledu na moře.“

„No to je úroveň, už toho máme hodně procestováno, ale tohle se nám ještě nestalo, to vám říkám!!!“ – odchází na pokoj.

Delegátovi zvoní telefon – čas 14:01- „Slečno delegátko, jsou dvě hodiny a my ještě pořád nejsme ubytováni. Můžete s tím něco udělat? Cestujeme celou noc a chceme si jít lehnout.“ – „Ano, zavolám na hotel a pokusím se věci urychlit a s kým mluvím? a na jakém jste hotelu?“(jsem potěšena tím, že ve mě klienti mají takovou důvěru, že jsem schopna super silou popostrkávat uklizečky, aby uklidily pokoje po předchozích klientech rychleji)

Opět telefon:“My jsme tedy ubytováni na tom hotelu, ale nelíbí se nám tady, my chceme zpátky“ „Kam zpátky? Můžu se zeptat s kým mluvím?“ „Ružička….Štěpán Růžička, jak jste nám dali ten lepší hotel. Ale nám se nelíbí, protože jsme chtěli ten druhý, abychom mohli chodit do města.“ „Aha…tak já se tam zastavím“

Po cestě na daný hotel, telefonuje delegát do řecké kanceláře(protože většina přebookovaní je „chyba“ hlavně hotelu a řeckého partnera, NIKOLIV českých cestovních kanceláří a UŽ vůbec ne delegátů) a domlouvá další kompenzaci. Auto…auto na dva dny…nebo výlet…Při příjezdu na hotel pan Růžička stepuje před recepcí s drinkem v ruce a ptá se vás, „dáte si taky něco?, tak ono to není špatný jako hotel, ale manželka si stěžuje, že je to daleko do města…“ „Hm a kde je manželka?“ „No u bazénu, ona říkala, ať to s Vámi vyřídím.““Ok, tak hotel se ještě jednou omlouvá, ale volný pokoj opravdu nemá, ale jestli byste jako kompenzaci přijali půjčení auta na 2 dny?““No já nemám s sebou řidičák, tak to asi ne, my stejně se chceme hlavně koupat“ „Tak Vám můžu ještě nabídnou výlet kolem ostrova“ ….“celodenní? to asi ne, manželka chce chytat barvu a pak je tu all inclusive a to nám vyhovuje“….“aha…a jak bych Vám tedy mohla pomoct?“ „No tak to nechte být“….(za 14 dní po odjezdu Růžičkových přijde na cestovní kancelář stížnost, že delegátka je přestěhovala bez jejich souhlasu do jiného hotelu, kde to nebyla dovolená, ale utrpení a delegát se nestaral)….

2. den První informační schůzka

Delegát by měl podat základní informace o ostrově, přiblížit místo, kde je klient ubytován a je povinen představit možné fakultativní výlety, popřípadě společnost se kterou spolupracuje a je prověřena na půjčení aut, motorek, kol…atd. Pokud je již na 7, 8 hotelu od rána, je mírně spocen, v puse má sucho a v duchu si říká, ještě dalších 5-6 hotelů. V noci toho moc nenaspal, neboť až do půl třetí do rána mu volal klient, že ho nechtějí pustit do hotelového bazénu a bylo mu marné vysvětlovat, že bazeny jsou v nočních hodinach z bezpečnostních, ale i hygienických důvodů zavřeny. Ale protože každý klient má nárok na kvalitní služby a vůbec nikoho nezajímá, že je delegátovi vedro, protože zatím co dovolenkáři jsou skoro v plavkách, tak on má na sobě uniformu, někdy i silonky a zavřené boty, že má za sebou již pěknou tůru po hotelech a zhruba takovou před sebou, že je nevyspalý a hlavně momentálně trošku nastydlý. Klient je klient a on si za delegáta „zaplatil“, tak to delegát musí vydržet.

Na konci schůzky:

cestovanim„Slečno delegátko, v katalogu bylo napsáno, že voda v moři má 26 stupňů a já jsem tam ráno byl a měla jen 22stupňů?“

„V katalogu jsou uvedeny průměrné orientační teploty. A jen se chci zeptat, vy jste to měřil?“

„No tak to tam nemáte psát(DELEGAT=Hromosvod), neměřil, ale odhadl! A můžete mi vysvětlit, proč když jdu ráno k bazénu, tak už jsou tam všechny lehátka zabrané ručníky?“

„To bych Vám velmi ráda vysvětlila, ale bohužel nemůžu. Někteří turisti i přes zákaz si tam chodí dávat ručníky dřív než ostatní, aby pak měli lehátko blízko u bazénu. Já je bohužel nemůžu hlídat. Omlouvám se(delegát se omlouvá za chyby jiných stáááleeee)“

„Tak já si je tam taky budu chodit dávat brzo“(za tři týdny po ukončení této dovolené přijde na pobočku stížnost s tím, že si klient neužil dovolenou, protože každý den vstával v půl šestý, aby si zabral lehátko a nepředeběhl ho jiný německý turista a delegátka s tím nic nedělala…..!!!???)

3. den

Delegát většinou průvodcuje i výlety(celodenní), nebo jede znova na letiště pro další „várku“ klientů.

4. den Průběžná schůzka+první schůzka

(záleží na tom, zda bylo předchozí den letiště) Pokud se jedná pouze u průběžnou schůzku – tak—-přichází klient…s úsměvem na tváři(HURA!!!) – „Dobrý den, nechcete něco přinést, my to tu máme breakfast-buffet
zadarmo…(all inclusive), a vy se máte být celé léto u moře“ „Ne, děkuji. To se tedy mám, je tu krásně že?“(co na to říct? že když se delegát svlékne, tak má opálené pouze ruce od loktu po dlaň, jak na něj praží sluníčko přes sklo auta, nebo od kolenou dolu, co je vidět z uniformované sukně?)“No krásně tu je, ale my tedy nejsme nějací stěžovatelé, ale ještě jsme nikde neviděli, že by se házel toaletní použitý papír do koše a ne do záchodu…..“…..bez komentáře…:-)

„Slečno delegátko, my máme k snídani pořád to samý, to už se nedá jíst…“

„A co máte k snídani?“

„Chleba, nějaké pečivo, marmelády, jogurty, salám, sýr, vajíčka, rajčata, fetu, okurky, meloun, čaj, kafe nebo džus….“

„Aha, a co byste si přáli mít k snídani?“(?????)

5. den 

Opět výlet(pokud je v nabídce třeba 5a více výletů a delegát nemá výpomoc, je nucen omezit počet prodávajících výletu pouze na 2-3, aby je stačil odprovázet.) – Mohl by to být i den volna, protože jak

Zdroj fotografie: CK Radynacestu.cz a odkaz na www.radynacestu.cz
Zdroj fotografie: CK Radynacestu.cz
a odkaz na www.radynacestu.cz

vidíte týden uběhl a den volna stále nikde – ale delegáti mají svého svatého „Murpyho“ a když se objeví vidina dnu volna, tak to většinou skončí tak, že si nějaký klient zlomí nohu, či nabourá nebo nějaké děcko zvrací – a den volna se tráví po nemocnicích, na policejních stanicích, popřípadě překladem z češtiny do řečtiny(angličtiny) doktorům.

To mi připomíná jednu vzpomínku na pána, který nevěřil mým překladatelským schopnostem a začal si to překladat sám:

„Her doktor, mě bolí hír a chce se mi blueeee(zvracet a názorná ukázka) a já pejn v hend(head – hlava), andrstend?? JUUU??? She neumí INGLIŠ, AJ umím“ Pan doktor šokovaně hledí na mě, já pouze krčím rameny a pan doktor vypisuje recept na cokoliv….:-))(vyklubal se z toho úžeh…)

6. den Předodletová schůzka

Delegát musí na nástěnku vypsat hodinu odjezdu autobusu od hotelu na letiště pro následující den. Většinou se píše i hodina odletu a příletu do ČR. Zároveň je to i průběžná schůzka, pro lidi, kteří přijeli v průběhu týdne třeba na 10 dnů.

Telefon:“ Slečno delegátko, v kolik zítra pojedeme na letiště?“

„Máte to napsáno na nástěnce na hotelové recepci“

„Aha, a to je místní čas, nebo český? A stihneme ještě oběd(snídani, večeři)“……

7. den Odlet, letiště, přílet

Delegát nabírá klienty u hotelů…popřípadě na ně čeká na letišti. Pomáhá jim odbavit se a loučí se s nima. Někteří lidé se na vás ani nepodívají, někteří ani nashledanou neřeknou…ale TI, kteří delegátovi zůstanou v hlavě, tak ti přijdou a poděkujou za krásnou dovolenou, usmějou se na Vás bílýma zubama v opáleném obličeji plného spokojenosti, potřesou Vám plným stiskem rukou a popřejou vám krásnou sezónu. A právě pro TYHLE klinety stojí za to, tuhle práci dělat a protože VY co čtete můj blog takoví klienti jste, tak DELEGÁTI až již bývalí, nynější, či budoucí Vám jsou vděčni a jste to právě VY, kteří jim dáváte pořád chuť a odvahu a sílu to dělat i nadále!!!GLU452a02_vino2

A TAK – na dovolenou si jeďte odpočinout…nehledejte problémy, tam kde nejsou…a delegát tam pro vás vždycky bude, když budete mít problém, ale není to on, který může za všechny problémy světa, i když je to právě on, který je „uzemňuje“……

 

 

42 komentářů: „Delegát? Ten se má…část 1.

    • 20.8.2015 (10:27)
      Permalink

      Co máte na mysli? Myslím si, že zákazníkem je zákazník, který mimo jiné přispívá na plat delegáta. Nicméně je pravda, že to ho neopravňuje k nekorektnímu jednání. Nicméně většina delegátů si plní své funkce jenom v nezákladnější formě.

      Reagovat
  • 14.8.2015 (13:41)
    Permalink

    Milá pisatelko. Článek mě pobavil. Navíc, na každém šprochu pravdy trochu. Já pracovala v oboru 6 let. A fakt je, že cestovatelské minimum Murphyho zákonů by mělo být součástí školní docházky! 😉

    Reagovat
  • 14.8.2015 (14:12)
    Permalink

    Krásně vykresleno…úplně to vidím v barvách. Právě dělám svou 15.sezónu v Itálii, nemám sice letadla a transfery na letiště, ale jinak se v tom vidím! 🙂 Katka

    Reagovat
  • 14.8.2015 (14:18)
    Permalink

    nádherně napsané! Navíc jsem byla svědkem úžasných dotazů a sice v Maroku: po kterém svatém je pojmenována tahle mešita? A jak se dostávají ti barbaři do té země? Na vysvětlenou: jednalo se o Berbery a dámy byly přesvědčeny, že oni bydlí v zemi, snad jako housenky. Takže i toto musí delegát skousnout a zachovat dekorum! Kdysi jsem si i psala dotazy našich turistů, ale věřte nebo ne, roztrhala jsem je, protože jsem se moc za našince styděla. A ještě jedna perlička: v hotelu se ptá recepční turisty anglicky: jak dlouho zde budete? A našinec odpovídá česky: jsme tři! Recepční nerozumí, tak turista na to, jasně, že česky: tttřřřiii jjjjsssmmmeee! A když to bylo asi po čtvrté a náš pán celý brunátný, tak jsem to už nevydržela a holt přeložila. Chudáci delegáti!

    Reagovat
    • 17.8.2015 (6:36)
      Permalink

      :-)))) Po kterém svatém byla pojmenována daná mešita mě opravdu velmi, velmi pobavilo!!!!!:-))))

      Reagovat
  • 14.8.2015 (14:59)
    Permalink

    Docela výstižný také jsme to zažili na Krétě kde nám bylo nabídnuto ubytování mimo hotel ale ne od ck ale od hotelu. Byl to pro nás docela šok místo hotelu 4**** jsme skončili na nějakém penzionu se2**.Samozřejmě jsme pokoj odmitly a hned během hodiny jsme dostali pokoj v požadovaném hotelu asi to zkoušeli. Byli jsme totiž v tom samém hotelu už po3.A nikdy před tím se nám nic podobného nestalo ale pak jsme se dozvěděli že ty lepší pokoje jsou přednostně pro Ruskou a Německou klientelu. L

    Reagovat
    • 17.8.2015 (6:39)
      Permalink

      To je mi líto, to by se opravdu stávat nemělo a za tyto případy by se delegát měl rvát! Bohužel někteří hoteliéři, někteří delegáti a některé cestovky se někdy chovají nekorektně! Přeji Vám, aby se Vám tyto situace už z dálky vyhýbaly!

      Reagovat
  • 14.8.2015 (16:43)
    Permalink

    Bomba!! Náramně se tady směju a těším se na další díl!!
    Anýzovka aka bývalá delegátka z Rhodosu & Turecka 😉
    PS: ještě horší než přebookovaný hotel je přebookované letadlo. sdělovat „milým“ turistům že odletí o 2 dny dříve a že dovolená se jim tak scvrkla na 4 noci je na kapitolu samu o sobě 😀

    Reagovat
  • 14.8.2015 (17:17)
    Permalink

    Hezky napsané :-), věřím, že to není legrace, ale to asi každá práce…V mých představách vždy byla práce delegáta pohoda a možnost poznávat nové destinace „zadarmo“ 🙂 Děkuji za článek.

    Reagovat
  • 14.8.2015 (17:30)
    Permalink

    Už vic výstižnější nemohlo být. ..a to myslím že bylo uvedeno jen to max nasravaci. .

    Reagovat
  • 14.8.2015 (17:32)
    Permalink

    Parádní článek :)) Pobavil mas … Delagati Turecko

    Reagovat
  • 14.8.2015 (18:03)
    Permalink

    ja chapem pohlad delegatky, ale nebolo by od veci, keby si delegati svoju pracu, tu popisovanu, aj robili. za poslednych ca desat rokov som stretla len jedneho takeho, to nie je vela….

    Reagovat
    • 2.10.2015 (20:59)
      Permalink

      Já za sebe a všechny delegáty, které znám, můžu říct, že se opravdu všichni snažíme, aby se Vám pobyt líbil a proběhl co nejlépe. Uvědomte si prosím, že kromě toho, že se musíme starat o klienty, (věčně stěžující si, často ani neschopné úsměvu nebo aspoň slušného – tolerantního chování), tak i požadavkům CK, které přeci jenom ať už se tak tváří nebo ne, chtějí vydělat. Aby toho nebylo málo, musí taky věnovat pozornost požadvkům hotelů, či domácích. A světe div se, i delegáti mají svůj život a své starosti, které upozorňuji, že za letní sezonu jdou úplně stranou. Určitě si sama vybavíte první den dovolené, kdy jste unavená po cestě (kde určitě neprobíhalo všechno podle vašich představ), nejste nadšená z ubytování etc., cítí to tak všichni, nejste sama komu to tak připadá. Tzn., delegát si vyslechne 100 stížností od 100 lidí, kteří nakonec budou svou dovolenou všem svým přátelům a rodině popisovat jako nádhernou. Proč hned od začátku neprojevit trochu tolerance? Všichni jsme jen lidé, všechno nejde udělat na 100% perfektní a tak, aby to vyhovovalo všem. Když vy, jako klient, budete usměvavý, nenecháte se odradit prvním dojmem a přijmete fakt, že se jedná (většinou) o kolektivní zájezd = tedy pro více lidí, bude dovolená příjemná i pro Vás i pro delegáta a bude na Vás rád vzpomínat. …… Jinak perfektně napsaný článek, autorka mi mluví z duše! 🙂

      Reagovat
  • 14.8.2015 (18:07)
    Permalink

    wow, tak to je hustý! hezké představení reality 🙂 když mi bylo deset, tak jsem jela na můj první (a taky poslední) zájezd s cestovkou, kde jsme měli taky delegátku a mně se strašně líbila, bylo mi líto, že jsme ji za celou dobu skoro neviděli, protože jsme byli jediní v jiném hotelu, a říkala jsem si, že až vyrostu, tak budu taky dělat delegátku 🙂 doteď jsem ale nevěděla co všechno to obnáší, i když mi za ty léta už došlo, že ne všechno je takové, jako se zdá 🙂

    Reagovat
  • 14.8.2015 (19:43)
    Permalink

    Tak přesně vím o čem píšete. Pracovala jsem na reklamačním oddělení jedné cestovní kanceláře. A přesně co píšete je pravdivé. Bohužel nechápu takové lidi, a kolik takových lidí na světě je !

    Reagovat
  • 14.8.2015 (20:12)
    Permalink

    Z vlastní zkušenosti říkám , že je to opravdu dobře napsané a pravdivé . Těch spokojených klientů bývá více a tak vás ta práce potom baví .Na ty morousy není třeba vzpomínat , někdy se pohádají mezi sebou , ale odnese to delegát . Tisíc lidí tisíc chutí . Je to práce s lidma a ti jsou nevyzpytatelní . Po konci sezony by i delegát zasloužil dovolenou , někde v klídečku , určitě by si nestěžoval . My když teď jedeme na dovolenou , potřebujeme delegáta pouze při příjezdu a pak až na odjezd . Snažíme se být pro něj neviditelní a nepřidělávat mu další starosti . Už tak jich má dost s nevrlíkama . Ale jinak je to bezva práce , dostanete se do končin , kde by jste jinak byli týden , maximálně dva . A být tři měsíce v Itálii , pak tři měsíce v Chorvatsku , to se jen tak nepodaří . A já mám vlastně ráda i ty nevrlíky , vždyť to jsou nešťastní lidé , kteří nejsou s ničím spokojeni . A tak milí cestovatelé , jedete na dovolenou , vezte sebou dobrou náladu , pochopení pro jiné lidi a hlavně odpočívejte . Vaše delegátka

    Reagovat
  • 14.8.2015 (20:27)
    Permalink

    Tak dle zkušeností a vyprávění mé dcery je to přesně tak
    Všem delegátům preji hodně pohodovych klientů a stalou sílu,Jarca J,

    Reagovat
  • 14.8.2015 (21:10)
    Permalink

    Dobrý den,

    jelikož moje kamarádka dělala shodou okolností také delegátku v Řecku, tak vím, že každé Vaše slovo je pravda a ani čárku jste si tam nevymyslela.

    Je to opravdu náročná práce a všem, kteří jí dělají nebo dělali patří můj obdiv.

    Reagovat
  • 14.8.2015 (22:06)
    Permalink

    Dovolim si to popsat jako klient.
    Napriklad fakultativni vyley. Zakoupim si fakultativni vylet u sveho pruvodce. Cena je jednotna – 40 EUR. Jedeme na vylet do Bodrumu, tam nas rychle provezou kolem dvou pamatek a skoncime ve zlatnictví ktery jak se pozdeji ukaze bylo hlavnim cilem aby nam vnutili predrazene sperky. Kdyz se vratime z vyletu, zjistujeme, ze tento vylet lokalni kanceláře nabizi za 17€. Pri 4 lidech celkem slusny rozdil.
    Kdyz jedeme na druhy vylet na sopku, tak taxa opet 40€, vime ze kancelare prodavaji po za 25 az 30, ale kvuli nasemu ceskemu pruvodci to zaplatime. Vysledek je, ze nas pruvodce nejede a na dva autobusy je jeden průvodce, takze o nicem a opet ztrata.
    Posledni priklad. Chceme si pujcit auto. Pruvodce nabizi domluveni zapujceni za 50€ na den. V mistni pujcovne nam vsak daji cenu 40€ a auto si muzeme vyzvednout jiz předchozí vecer.

    Bohuzel klient plati sve penize a delegat je zastupce strany, ktere penize zaplatil a ceka za to odpovidajici sluzby.

    Reagovat
    • 14.8.2015 (22:36)
      Permalink

      Nejsem delegát ale mam otázku, proč jste si tohle všechno a ty výlety nenašli už předtíma vyhnuli se předražené ceně a děláte ramena až potom? 😀 normálnímu člověku tohle přijde prostě nenormální :DDD musím se vám smát 😀

      Reagovat
      • 20.8.2015 (16:49)
        Permalink

        Spatne jste pochopil muj prispevek. Cilem nebylo brecet nad tim, ze jsem si trubka neoveril cenu, ale cilem bylo se podelit o pohled ze strany platiciho zakaznika. Ono nic neni tak cernobile, ale prace delegata je placena aktivita a tak bohuzel musi snaset i vrtochy zakazniku z jejichz penez nakonec zije. Tim samozrejme neobhajuji nepristojne chovani zakazniku.

        Vězte, ze na dovolenych zase az tak EURa nepocitame a treba v tavernach zbezne nechavame dysko 10-20% ikdyz je to nekdy na nasich (pro nekoho strasnych) 400 kc, ale na druhou stranu za dojne kravy se nam taky moc nechce byt.

        Reagovat
    • 14.8.2015 (23:36)
      Permalink

      A přesně tak to funguje.
      Jenomže to jsou tipy a triky o kterých vám delegáti neřeknou. Jednoduše ani říct nemůžou, protože to je jejich práce …a někdy ( ZŘÍDKA KDY ) z toho dostávají provizi.
      Když jste schopný se domluvit anglicky, žádného delegáta nepotřebujete a můžete si vše zařídit sami.
      To bych vám ostatně doporučoval.

      Reagovat
    • 15.8.2015 (6:56)
      Permalink

      lenze tie vylety,ktore ponukaju miestne kancelarie su bez poistenia, pane

      Reagovat
    • 15.8.2015 (11:33)
      Permalink

      To, že si CK účtuje vyšší cenu za průvodcování v češtině, zajištění auta, apod., než kterou dostanete u místních společností, pokud si vše zařídíte sám, je v pořádku. Služby by samozřejmě měly odpovídat tomu, co bylo slíbeno a musí být kvalitní. Problémem je, že většina českých klientů si koupí týden allinclusive dovolené za 14-15 tisíc (což většina CK nabízí, aby byly vůbec konkurenceschopné). Téměř nákladové ceny pak CK nutí šetřit kde se dá a vydělat na „doplňkových“ službách. Navíc delegát, jehož plat závisí z velké části na provizi z prodeje výletů, je vám nucem, ve svém vlastním zájmu, služby prodat, ať jsou jakékoli. Rada je jednoduchá – vybírejte si kancelář podle kvality a ne podle ceny.

      Reagovat
    • 16.8.2015 (11:43)
      Permalink

      „Lokální kanceláře“ vám za 17€ určitě nabídnou srovnatelný výlet, včetně zprostředkování a průvodce v českém jazyce, pití v ceně a možná i výherního losu. Delegát je pouze zprostředkovatelem služeb CK. Co jsou služby CK popsané v katalogu, mnozí klienti z ČR, obzvláště pak ti, kteří dovršili 18 let před rokem 1989 (tím pádem s touhou dohnat vše za totality nedostupné i s bonusem), dodnes příliš nechápou, jak je patrné z vašeho příspěvku.

      Reagovat
  • 14.8.2015 (22:53)
    Permalink

    Lindi, díky za tento blog a tento článek, už dlouho jsem se zase tak nezasmála, bylo to i součástí mého života. Společně s vámi delegáty jsme to i my na zákaznickém prožívaly(CKF-reklamace), joooo delegát ten tvrdej chleba má. Díky za tvou profesionalitu a skvělou práci. Díky za podporu Kosu a Řecka, díky za snahu vyvrátit ty nesmyslné řeči a davovou paniku, díky za tvůj přínos ve snaze o hezčí a klidnější svět.Přeji moc štěstí a hodně úspěchů v životě. A ano, pána, co musel brzy ráno vstávat a jít zabrat lehátka k bazénu a neužil si kvůli tomu dovolenou, si též pamatuji:-)

    Reagovat
    • 17.8.2015 (6:43)
      Permalink

      Milá Veroniko, strašně moc děkuju za krásná slova, moc mě potěšila a hrozně si jich vážím. Jak říkám, vzpomínám na tu práci opravdu s úsměvem a kolikrát, když si občas „zaprovázím“, tak si to opět připomenu. Naše spolupráce byla – řekla bych – výborná a byla jsem opravdu vděčná za to, mít za zády takový pevný tým, jakým jste byli VY!! Já Vám taky moc děkuju, přidávám spoustu pozdravů a kdybyste cokoliv potřebovali, dejte vědět!

      Reagovat
  • 15.8.2015 (7:32)
    Permalink

    Byla jsem na Kosu před 14 dny a měla jsem tu čest, že jste nás provedla Asklepiónem a městem Kos, moc Vám za to děkujeme, bylo to zábavné, byla jste velmi milá a vstřícná. Bylo vidět, že máte Kos ráda a že pro něho doslova dýcháte. Když čtu Váš blog o delegátech, chápu, že to není jednoduché, také pracuji s klienty, ale i já v roli klienta očekávám, že za své peníze dostanu servis. Troufám si říct, že jsme s delegátkou nikdy neřešili nic nesmyslného, na letošní dovolené nám v hotelu hned druhý den upadla sprcha (tak to snad byl oprávněný požadavek:-), většinou si všechno vyřešíme sami. Proto očekávám, že bude delegátka příjemná osoba, která je ráda, že nás vidí. Jsem ráda, že jsem naši letošní slečnu delegátku viděla jen na úvodní schůzce, slečna bez úsměvu a empatie, která odříká, co musí, řekne jak je všechno skvělé (moc jí to nevěříte), při odletu na letišti jsme ji ani neviděli, nikdo se s námi nerozloučil, nikdo nepomohl lidem, kteří se nemohli domluvit kvůli nadváze kufrů, nikdo nevysvětlil, že kufry musíte dát na jiný pás a to bylo letiště narvané turisty a personál letiště neustále řval a rovnal lidi do správných řad a vyháněl z diskrétních zón, to byl teda závěr dovolené. Vím, že je to o jednotlivcích, zažili jsme už hodně dovolených, tak můžeme srovnávat a vidíme rozdíly. Lindo, přejeme Vám, ať se Vám na Kosu dobře žije a ostatním návštěvníkům pěknou dovolenou (tu naši jsme si užili).

    Reagovat
    • 17.8.2015 (6:51)
      Permalink

      Vážená Andreo, moc děkuju za krásná slova. Jak říkám, tato práce již není v mé kompetenci, ale i nadále si „odskočím“ zaprůvodcovat od maminkovských povinností, protože je to práce která mě neskutečně bavila a žila jsem pro klienty. Momentálně na svých úterních provázení se snažím dát maximum pro „své“ propůjčené klienty, kteří mě odmění úsměvem, dobrou náladou….záludnými otázkami a i vzpomínkou na to, jak to tenkrát bylo fajn. A možná právě proto, že to není pro mě rutinna a že se opravdu na ty úterky těším, tak vycházejí tak krásně a já mám dobrý pocit a věřím, že i ti, které provázím, si to užívají. A Vy jste toho důkazem a jsem moc ráda, že mám od Vás zpětnou vazbu.
      Co se týká Vaší delegátky, tak to je mi opravdu líto, nemůžu ji nijak obhajovat, ale chci věřit že i ona mohla mít špatný den….(týden:-)) Mějte se krásně a přeji Vám jen to nej a ještě jednou DEKUJUUU

      Reagovat
  • 15.8.2015 (8:19)
    Permalink

    Z pohledu turisty. A co Vám brání jít, ušetřit a to auto si domluvit sám za 40e (které si vezme půjčovna)? To chcete zaúkolovat člověka, který s tím nemá nic společného, aby to udělal zadarmo jen tak, protože mu někdo (vy) přikázal?

    Já jsem se nikdy nikde nedočetl, že by někdo nabízel služby zadarmo. Pokud jste nedostal rozpis služeb delegáta, kde bylo „zapůjčení auta bez marže“, tak co si stěžujete?

    Pokud víte, že to je jinde levnější, tak nekupujte za draho, ale buďte chytrý, naučte se hatlapatlavštinu a jděte si to auto půjčit levněji!

    Hlavně si nestěžujte na Vaši lenost a pohodlnost – ale dobrý typ pro CK, příplatek za lenost: vše vyřídíme za vás!

    Reagovat
  • 15.8.2015 (10:12)
    Permalink

    Hezky napsané a komentář nademnou pána bude asi jeden z těch kvůli kterým bych to nedělala…

    Reagovat
  • 17.8.2015 (7:00)
    Permalink

    Moji milí čtenáři,
    můj článek jsem psala pouze za jedním účelem. Abych ukázala i to, že většina delegátů se opravdu neválí na pláži a že v destinaci pracují. Psala jsem ho tak, abychom se nad ním mohli spolu zasmát, ale na základě pravdivých a uskutečněných událostí. Na druhou stranu, práci delegáta jsem milovala a ano…člověk může opravdu dýchat krásný mořský vzduch po delší dobu na různých místech. O tom žádná. A ano – nepopírám, že delegáti si vydělávají I na provizích z prodaných výletů a půjčených aut. Jen pro představu, provize se pohybují někde okolo 5% před zdaněním……
    Masivně samozřejmě převládají spokojení klienti, kteří si na dovolenou jedou odpočinout a v případě že se vyskytnou nějaké problémy, tak je samozřejmě v popisu práce delegáta s těmito problémy pomoct a popřípadě je vyřešit IHNED na místě, právě proto, aby byl zajištěn hladký průběh všech dovolených!
    Nechci a neměla jsem NIKDY v úmyslu házet nějaké urážky na klienty, byla bych sama proti sobě a moc se omouvám, pokud to tak vyznělo! Ale věřím, že naprostá většina z vás jste mě pochopili a budete mi i nadále zachovávat vaši přízeň!
    KRÁSNÝ DEN, LINDA!!!

    Reagovat
  • 17.8.2015 (20:06)
    Permalink

    Každé zaměstnání má něco a všude se člověk setká s fajn lidmi i s pitomci. Delegát si musí uvědomit, že mnozí z těch turistů na tu dovolenou dlouho šetřili, případně si půjčili, zkrátka je to pro ně strašná hromada peněz, mnohdy víc, než dali za své ojeté rodinné auto, a tudíž odjíždějí na dovolenou ve stresu. Pak je každá blbost rozhodí a mnohdy je ta blbost pro ně důležitá. Když si rodina s dětmi vybere hotel hlavně kvůli tomu, že tam je tobogán, a oni do něj pustí vodu na hodinu denně, je to pro tu rodinu tragédie, zničená dovolená, vyhozené životní úspory a logicky této skutečnosti přikládají obrovskou váhu. Mnohý klient čekající hodinu na uvolnění pokoje si spočítá, kolik za tu hodinu dovolené zaplatil, a je pak z toho nervózní, to se nelze divit. Delegát zkrátka musí být především diplomat a hromosvod. Můj názor je, že klient má za své peníze právo pokládat hloupé otázky i vznášet neobvyklé požadavky a úkolem delegáta je s úsměvem vyslechnout, vysvětlit, poradit a (pokud to lze) najít řešení. Na druhou stranu, je-li toho na delegáta moc, je chyba v CK, že nechala jednomu delegátovi 10 hotelů. Dám-li za dovolenou 60-80 tisíc a mám-li nějaký problém, tak mě opravdu nezajímá, že je delegát 50 km daleko v jiném hotelu. Škoda, že se 5 českých CK nedohodne a nemají společně jednoho delegáta pro dva sousední hotely, než aby 5 různých delegátů a objíždělo 10 stejných hotelů. Nechci mluvit za delegáty, ale jistě by měli klidnější práci, kdyby se starali o 100 klientů pěti CK ve dvou hotelech, než o 100 klientů jedné CK v deseti hotelech.

    Reagovat
    • 18.8.2015 (12:31)
      Permalink

      správně Petře, souhlas k závěru..jenže aby se CK dohodli, to by nesměla existovat konkurence a hlavně závist. i delegát by byl spokojenější. Ale jinak jeho práce závisí hlavně na tom, zda to dělá jen jako práci za peníze, nebo zda ho to opravdu baví. Každá dobrá by měla být dobře ohodnocena, což většinou není. Dobrého delegáta ale hřeje vědomí dobře odvedené práce a nehryže ho svědomí. Také se za ním klienti rádi vrací na destinaci.

      Reagovat
  • 18.8.2015 (12:40)
    Permalink

    A Lindě díky za článek. My delegáti bychom mohli psát knihy. Je to těžká práce a učíte se celý život, pokud s lidmi vydržíte a baví Vás to. Slyším také stále, Vy se máte……, ale když klientům vysvětlím, co práce obnáší a že vidím moře jen z lodi a výletu a na pláži jsem ještě nebyla po dvou měsících, tak většina, co mě denně vidí, že se nezastavím a stále něco pro ně vymýšlím, změní názor a práce dobrého delegáta si váží a ráda se do destinací vrací. Některé problémy opravdu delegát neovlivní, ale vždy se snaží situaci řešit, at se jedná o podstatné, nebo nepodstatné.

    Reagovat
  • 18.8.2015 (13:22)
    Permalink

    Moc hezky napsané, opravdu jsem se pobavila a naprosto chápu, ze prace delegátky je náročná. My uz s CK radsi ale nejezdíme. Koupit letenku dnes uz zvládne každý, ubytováni zajistím na netu zcela jednoduše a transfer Jakbysmet a za poloviční cenu Ck si tak zaridim sama cely „zájezd“. Kdysi mi volala operatorka za CK Fischer s dotazem, proč uz s nimi nejezdíme (byli jsme opravdu pravidelní a věrni klienti). Nejezdíme prave proto: pokud si mam i s příplatekem pro CK vse od check in až po check out vyřídit vlastně sama, neboť je delegátů v oblasti málo, tak CK nepotřebuji. Buď nabídnou maximální servis, nebo – a to si myslím, ze je uz znát – poznají úbytek turistů, neboť dnešní anglicky mluvící generace, si již vse vyřídí sama a kolikrát lépe (nedostanou totiž levné promo pokoje určené hlavně CK).

    Reagovat
  • 23.9.2015 (22:25)
    Permalink

    Takže si to shrňme. Slečna si stěžuje, že v práci musí pracovat. No to je tedy tragédie. Hned na začátku se dozvíme, že se tím dá slušně vydělat a pak už jen stížnosti na to, že práce s lidmi je práce s lidmi. Tak to nedělejte. Ano, lidi se občas chovají jako blbci, pokud vám to vadí, nepracujte s nimi. Při vší úctě, já se v práci taky neopálím. Kdy si proboha delegáti uvědomí, že nejsou na dovolené, ale v práci. Mockrát jsem zažil hlášky typu, bohužel nevím, jak je to na kopci se sněhem, protože jsem se tam už dva dny nedostala (sic!). Slečně patrně nedošlo, že sem nepřijela lyžovat, ale pracovat. A to, že si někdo stěžuje, že nedostane služby, které si objednal, považuji za naprosto logické. Pokud vám vadí to řešit, tak nepracujte ve firmě, kde vládne takový bordel (nebo která má takové bordeláře za partnery).

    Reagovat
  • 21.9.2016 (11:40)
    Permalink

    Krásně a výstižné. Vidím se v tom. Nedávno jsem dokončil svoji první sezonu a musím říct, že nebýt zkušeného kolegy, který už v oboru pracuje už 5.let tak bych byl dávno ztracený. Je to práce s lidma, je to práce s nervy, je to práce, kdy si člověk občas říká, že by se radši nenarodil. Vše má své dobré i špatné stránky a všichni delegáti si to zažili, takže není třeba se zbytečně rozepisovat.
    Každopádně děkuji za skvělý článek
    😀 😀 😀

    Reagovat

Napsat komentář

Vaše emailová adresa nebude zveřejněna. Vyžadované informace jsou označeny *